Условия и положения аэропорта Стамбул
Добро пожаловать на Airport.Online. Настоящие Условия и положения («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами («Пользователь», «Клиент» или «Пассажир») и компанией TRAVEL SOLUTIONS AND AIRPORTS TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (коммерческий бренд: TSA LLC. / Airport.Online), регулирующее использование веб-сайта www.airport.online и всех связанных сервисов бронирования.
Важное юридическое уведомление
Настоящие Условия содержат обязательные положения о разрешении споров, прямой отказ от коллективных исков (Раздел 16), ограничения правовой ответственности (Раздел 14), а также стандарты неопровержимых цифровых доказательств электронной доставки и защиты от чарджбэков (Разделы 7 и 8). Завершая покупку, вы подтверждаете полное согласие с данными Условиями.
1. Юридическое лицо и раскрытие информации об операторе
Владельцем и оператором веб-сайта Airport Online (www.Airport.Online, «Сайт») является TRAVEL SOLUTIONS AND AIRPORTS TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (коммерческий бренд: TSA LLC.), общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное по законам Турецкой Республики (налоговая инспекция: Şişli V.D., ИНН / VKN: 8591360502), с зарегистрированным адресом:
Уведомление о независимой деятельности: Airport.Online является независимым коммерческим порталом бронирования и не является государственным органом (DHMİ), оператором аэропорта Стамбул (İGA) или авиакомпанией, а также не выдает государственные визы. Наименования третьих лиц используются исключительно для целей описания услуг.
2. Объем предоставляемых услуг
Через наш Сайт предоставляется координация и цифровая доставка следующих аэропортовых и туристических услуг:
VIP-залы аэропорта
Электронные пропуска на однократное посещение партнерских лаунджей с питанием, напитками и Wi-Fi.
Fast Track (Быстрый проход)
Автоматизированные штрих-коды для турникетов быстрого прохождения контроля безопасности и паспортов.
Встреча и сопровождение (Meet & Greet)
Индивидуальное сопровождение хостес в терминале, помощь с багажом и трансфер на электрокаре (Buggy).
Индивидуальные трансферы
Транспортное обслуживание на комфортабельных автомобилях с водителем между аэропортом и отелями.
Экскурсии и туры на Segway
Организованные исторические экскурсии по Стамбулу, транзитные туры и панорамные поездки на сегвеях.
eSIM и сопутствующие услуги
Туристические интернет-пакеты eSIM, содействие в оформлении туристических страховок и радар рейсов.
3. Правоспособность и дееспособность
Наши услуги предназначены для лиц, достигших восемнадцати (18) лет и обладающих полной дееспособностью для заключения обязывающих договоров. При бронировании от имени третьих лиц вы гарантируете наличие законных полномочий связывать всех участников настоящими Условиями.
4. Достоверность данных пассажиров
Клиент обязуется указывать точные данные, строго соответствующие заграничному паспорту (ФИО, номер рейса, дату, email и телефон). Компания TSA LLC. не несет ответственности за срыв оказания услуг, вызванный ошибками в данных клиента.
5. Политика цифровой доставки
Определение момента доставки: Все ваучеры и QR-коды доставляются в цифровом виде. Доставка юридически считается полностью выполненной в момент:
- Отображения ваучера с QR-кодом или штрих-кодом на экране сразу после завершения оплаты; либо
- Автоматической отправки подтверждения на указанный клиентом адрес электронной почты или номер телефона.
Логи серверов с временными метками признаются неопровержимым доказательством факта доставки.
6. Цены и аутентификация 3D-Secure
Все тарифы и применимые сборы отображаются перед подтверждением оплаты. Совершая платеж, вы уполномочиваете компанию на списание соответствующей суммы.
Транзакции, подтвержденные протоколом 3D-Secure (одноразовым паролем OTP), служат неоспоримым доказательством личного согласия владельца карты.
7. Защита от споров и стандарты доказательств (Compelling Evidence 3.0)
Обязательное досудебное обращение: В соответствии с международными банковскими стандартами клиент обязуется обратиться в службу поддержки info@airport.online до подачи заявления на возврат средств (чарджбэк) в банк-эмитент.
Признаваемые доказательства выполнения (Правила Visa и Mastercard): В случае возникновения спора по чарджбэку (включая коды 10.4 / 13.1 / 4853 «Услуга не оказана» или «Транзакция не распознана») TSA LLC. вправе предоставить банкам следующие цифровые доказательства выполнения договора:
8. Политика отмены, изменений и возврата (Стандарт Visa Rule 5.4.1)
В соответствии со строгим стандартом Visa Rule 5.4.1 (Cancellation Policy Pre-Disclosure) применяются следующие правила:
100% Полный возврат
При отмене не менее чем за 48 часов до начала услуги производится полный возврат средств либо бесплатный перенос даты.
По возможности
Запросы менее чем за 48 часов зависят от возможностей поставщика. После назначения ресурсов и авто возврат не производится.
Возврат не производится
Использованные ваучеры, неявка пассажира (No-Show) или запросы после назначенного времени возврату не подлежат.
Электронные пропуска: сравнение срока действия Lounge и Fast Track
VIP-залы (Lounge Passes)
Электронные пропуски в залы ожидания действительны в течение тридцати (30) календарных дней с момента выдачи, что обеспечивает возможность использования при переносе рейсов без переоформления.
Fast Track (Штрих-коды турникетов)
Автоматические штрих-коды Fast Track действительны строго в дату забронированной поездки. В связи с регламентом безопасности аэропорта код аннулируется в полночь даты поездки и не действует в другие дни.
9. Особые условия отдельных услуг
А. Встреча в аэропорту и индивидуальные трансферы:
Необходимо указание точного рейса. Бесплатное ожидание при международных рейсах составляет 60 минут с момента посадки. При задержке в зоне контроля пассажир обязан уведомить диспетчера до выхода из терминала.
Б. Экскурсии и Segway:
Участники обязаны соблюдать правила безопасности. Лица в состоянии опьянения отстраняются без компенсации.
В. Содействие в оформлении e-Visa:
Услуга носит консультационно-административный характер. Государственные визовые сборы не подлежат возврату после подачи заявки.
Г. eSIM и туристические карты:
Профиль eSIM и QR-код активации признаются доставленными в момент генерации и возврату не подлежат.
10. Изменения в расписании рейсов
11. Правила использования Сайта
12. Интеллектуальная собственность
13. Сторонние концессионеры
14. Ограничение ответственности
15. Форс-мажорные обстоятельства
16. Разрешение споров, применимое право и отказ от коллективных исков
Досудебное урегулирование: Претензии направляются в службу поддержки info@airport.online со сроком урегулирования 30 дней.
Отказ от коллективных исков: Все споры подлежат рассмотрению исключительно в индивидуальном порядке с отказом от коллективных исков.
Автономия положений: Недействительность отдельного пункта не влечет недействительности остальных условий соглашения.