Términos y Condiciones del Aeropuerto de Estambul
Bienvenido a Airport.Online. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente" o "Pasajero") y TRAVEL SOLUTIONS AND AIRPORTS TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (marca comercial: TSA LLC. / Airport.Online), que rige el uso del sitio web www.airport.online y todos los servicios de reserva asociados.
Aviso Legal Obligatorio
Estos Términos contienen disposiciones vinculantes para la resolución de disputas, renuncia expresa a demandas colectivas (Sección 16), límites de responsabilidad legal (Sección 14) y normas de prueba digital concluyente para la entrega electrónica y defensa frente a contracargos bancarios (Secciones 7 y 8). Al completar una compra, usted acepta plenamente estos Términos.
1. Entidad Legal e Información del Operador
El sitio web Airport Online (www.Airport.Online, el "Sitio") es propiedad de y está operado por TRAVEL SOLUTIONS AND AIRPORTS TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (marca comercial: TSA LLC.), una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República de Turquía (Oficina Tributaria: Şişli V.D., NIF / VKN: 8591360502), con domicilio social registrado en:
Aviso de Operación Independiente: Airport.Online es un portal comercial de reservas independiente y no es un organismo oficial de la Autoridad Estatal de Aeropuertos (DHMI), ni del Operador del Aeropuerto de Estambul (iGA), ni de ninguna aerolínea, ni expide visados gubernamentales. Las menciones a terceros tienen fines puramente identificativos y descriptivos.
2. Alcance de los Servicios Prestados
A través de nuestro Sitio facilitamos la reserva y entrega digital de los siguientes servicios aeroportuarios y turísticos:
Salas VIP de Aeropuerto
Pases de acceso digital de un solo uso para salas VIP asociadas con comida, bebidas, descanso y Wi-Fi de alta velocidad.
Fast Track (Acceso Prioritario)
Códigos de barras digitales para torniquetes automatizados de paso rápido en controles de seguridad y pasaportes.
Meet & Greet (Recepción y Asistencia)
Acompañamiento personalizado con azafata en terminal, asistencia con equipaje y traslado en vehículo buggy eléctrico.
Traslados Privados de Aeropuerto
Transporte terrestre en vehículos premium con chófer profesional entre el aeropuerto, hoteles y destinos urbanos.
Tours Diarios y Experiencias Segway
Excursiones históricas guiadas por Estambul, tours de escala en tránsito y paseos panorámicos en Segway.
eSIM y Servicios Auxiliares
Paquetes de datos eSIM para turistas, seguro de viaje, seguimiento por radar y soporte para visados electrónicos.
3. Capacidad Legal
Nuestros servicios están destinados a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para suscribir contratos. Al reservar en nombre de terceros, garantiza que cuenta con autorización legal para vincularlos a estos Términos.
4. Exactitud de los Datos del Pasajero
El cliente es responsable de facilitar datos veraces idénticos a los de su pasaporte (nombres, número de vuelo, fecha, correo electrónico y teléfono). TSA LLC. no se responsabiliza de fallos causados por datos erróneos suministrados por el cliente.
5. Política de Entrega Digital
Definición de Entrega: Todos los cupones y códigos QR se suministran de forma electrónica. La entrega se considera legalmente consumada en el momento de:
- La visualización del código QR / código de barras en pantalla al finalizar el pago; o
- El envío automatizado de la confirmación al correo electrónico o teléfono del cliente.
El registro temporal de nuestros servidores constituye prueba fehaciente de la entrega oportuna.
6. Precios y Autenticación 3D-Secure
Todos los precios e impuestos aplicables se desglosan con total transparencia antes de autorizar el pago. Al pagar, autoriza el cobro en el método seleccionado.
Las transacciones validadas mediante 3D-Secure (código OTP de un solo uso) constituyen prueba irrebatible del consentimiento expreso del titular de la tarjeta.
7. Disputas de Pago, Defensa contra Contracargos y Pruebas Concluyentes (Compelling Evidence 3.0)
Requisito de Contacto Previo: Conforme a las normas bancarias, el cliente se compromete a comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente en info@airport.online antes de solicitar un contracargo ante su entidad bancaria.
Normas de Evidencia Concluyente (Reglas Visa y Mastercard): En caso de contracargo (incluidos motivos por "Servicios No Prestados" o "Transacción No Reconocida"), usted acepta que TSA LLC. presente ante los bancos los siguientes registros como prueba concluyente de prestación contractual:
8. Política de Cancelación, Modificación y Reembolso (Regla Visa 5.4.1)
Conforme a la normativa estricta Visa Rule 5.4.1 (Cancellation Policy Pre-Disclosure), rigen las siguientes condiciones:
100% Reembolso Total
Cancelando con al menos 48 horas de antelación a la hora prevista del servicio, se reembolsa el 100% o se cambia la fecha de forma gratuita.
Sujeto a Factibilidad
Las solicitudes con menos de 48 horas dependen de la operativa. Una vez asignados vehículos o personal, el importe no es reembolsable.
Estrictamente No Reembolsable
Los cupones escaneados, la no comparecencia del pasajero (No-Show) y las peticiones tras la hora programada no son reembolsables en ningún caso.
Pases de Acceso Digital: Comparativa de Validez Lounge frente a Fast Track
Pases de Sala VIP (VIP Lounge)
Los pases digitales para salas VIP son válidos durante treinta (30) días naturales desde su emisión para el pasajero indicado, permitiendo su uso si el vuelo se retrasa sin necesidad de emitir nuevo cupón.
Pases Fast Track Automatizados
Los códigos de barras de torniquete de Fast Track son válidos estrictamente en la fecha reservada de viaje. Por protocolos de seguridad aeroportuaria, caducan a medianoche y no pueden ser usados con posterioridad.
9. Condiciones Específicas por Tipo de Servicio
A. Asistencia en Aeropuerto y Traslados Privados:
Se exige facilitar datos de vuelo exactos. La espera de cortesía en vuelos internacionales es de 60 minutos tras el aterrizaje. Si se producen demoras en aduanas o equipaje, el cliente debe comunicarlo al centro de operaciones antes de abandonar la terminal.
B. Excursiones Diarias y Segway:
Los participantes deben acatar las normas de seguridad del guía. Conductas inadecuadas facultarán la exclusión inmediata de la actividad sin derecho a compensación.
C. Soporte para Solicitud de e-Visa:
El servicio es de gestión y asistencia documental; la concesión del visado corresponde exclusivamente a las autoridades de inmigración. Las tasas gubernamentales no son reembolsables.
D. eSIM y Tarjetas Turísticas:
El perfil de la eSIM y su código QR de activación se entienden plenamente entregados en el momento de su generación digital y no admiten devolución.
10. Cambios de Horario de Vuelo
11. Conducta del Usuario y Uso Aceptable
12. Derechos de Propiedad Intelectual
13. Proveedores Terceros
14. Limitación de Responsabilidad
15. Fuerza Mayor
16. Resolución de Disputas, Ley Aplicable y Jurisdicción Exclusiva
Vía Amistosa: Las reclamaciones deberán enviarse primero a info@airport.online con un plazo de resolución de 30 días.
Renuncia a Demandas Colectivas: Toda disputa se dirimirá de forma estrictamente individual, renunciando el usuario a participar en demandas colectivas.
Divisibilidad y Acuerdo Completo: La invalidez de una cláusula no afectará al resto. Este documento conforma el acuerdo íntegro entre el usuario y TSA LLC.