إسطنبول تستضيف قادة قطاع الطيران العالمي في قمة تجربة المطارات

اجتمع قادة قطاع الطيران العالمي، وخبراء تجربة العملاء، ومحترفو قطاع السفر في إسطنبول لحضور النسخة الثامنة من قمة تجربة المطارات العالمية (ACI World Airport Experience Summit). واستضاف مطار إسطنبول (iGA) هذا الحدث البارز في الفترة من 31 أغسطس إلى 4 سبتمبر، جامعاً تحت سقف واحد نحو 800 مندوب لمناقشة حقبة جديدة من تجارب المسافرين والسفر المرتكز على الإنسان.

تجربة المسافر تتصدر المشهد

تبحث القمة السبل الكفيلة بوضع المسافرين في صميم الخدمات، والثقافة المؤسسية، والبنية التحتية للمطارات. وتشمل النقاشات قطاعات الضيافة، ورفاهية المسافرين، وسهولة الوصول، وأنظمة الإرشاد، وتجربة الموظفين، والهوية المحلية، فضلاً عن الدور المتنامي للتكنولوجيا في الارتقاء برحلة السفر.

تكريم أكثر من 100 مطار

يُعد حفل العشاء وتوزيع الجوائز المقرر في 2 سبتمبر من أبرز محطات الحدث، حيث سيتم تكريم أكثر من 100 مطار عالي الأداء تقديراً لإنجازاتهم المتميزة في مجال تجربة العملاء.

كما سيتم خلال الحفل تكريم المطارات التي حققت محطات فارقة وهامة في إطار برنامج اعتماد تجربة عملاء المطارات.

توقعات بمضاعفة حركة المسافرين قريباً

أكد المدير العام لمجلس المطارات الدولي (ACI World)، جوستين إرباتشي، على أهمية مواصلة الاستثمار في ظل التوقعات بمضاعفة حركة المسافرين العالمية تقريباً خلال العقدين القادمين. وأشار إلى أن البنية التحتية الجديدة ستظل عنصراً أساسياً، غير أن المطارات ستكون بحاجة أيضاً لابتكار مساحات تتماشى بشكل أكثر فاعلية مع الاحتياجات الإنسانية ورفاهية المسافرين.

كما وصف إرباتشي إسطنبول بأنها محطة عالمية كبرى تربط بين الشرق والغرب، مثنياً على مطار إسطنبول لنجاحه في الجمع بين الأداء التشغيلي الرفيع والتركيز القوي على جودة تجربة المسافر.

بلغن: تجربة المسافر تتصدر رؤيتنا الاستراتيجية

من جانبه، صرح صلاح الدين بلغن، الرئيس التنفيذي لمطار إسطنبول، بأن استضافة القمة تتيح فرصة هامة لجمع مجتمع الطيران العالمي وتبادل الرؤى والأفكار حول مستقبل خدمات المطارات.

أكثر من 60 متحدثاً ضمن البرنامج

تستضيف القمة ما يزيد عن 60 متحدثاً يمثلون أبرز المطارات المحورية العالمية، والمطارات الإقليمية، وشركات تكنولوجيا السفر، وقطاع الضيافة. وستبحث الجلسات سبل الحد من إجهاد المسافرين، وتحسين إمكانية الوصول والإرشاد، وتعزيز تجربة الموظفين، فضلاً عن دمج الثقافة المحلية في بيئة المطارات واستثمار التقنية لتحقيق رحلات أكثر سلاسة.

من خلال الجمع بين قادة المطارات، وخبراء تجربة العملاء، ومحترفي قطاع السفر، تهدف القمة إلى المساهمة في صياغة جيل جديد من خدمات المطارات التي ترتكز على الكفاءة، والرفاهية، ورحلة مسافر أكثر إنسانية.