Küresel havacılık sektörü liderleri, müşteri deneyimi uzmanları ve seyahat profesyonelleri, sekizincisi düzenlenen ACI World Havalimanı Deneyimi Zirvesi için İstanbul'da bir araya geldi. 31 Ağustos - 4 Eylül tarihleri arasında İGA İstanbul Havalimanı'nın ev sahipliğinde gerçekleşen etkinlik, yolcu deneyiminde yeni dönemi ve insana odaklı seyahat vizyonunu ele almak üzere yaklaşık 800 delegeyi buluşturuyor.
800'e Yakın Delege
Havacılık dünyasının önde gelen isimleri, havalimanı yöneticileri ve müşteri deneyimi uzmanları İstanbul'daki bu küresel zirvede buluşuyor.
31 Ağustos - 4 Eylül
ACI World Havalimanı Deneyimi Zirvesi, beş gün boyunca İGA İstanbul Havalimanı'nda gerçekleşiyor.
Havalimanı Deneyimi: Yeni Dönem
Bu yılki zirvenin ana odağında insan odaklı seyahat ve havalimanlarındaki yolcu deneyiminin geleceği yer alıyor.
Odak Noktasında Yolcu Deneyimi Var
Zirvede; havalimanlarının hizmetlerini, kurumsal kültürlerini ve altyapılarını yolcuyu merkeze alacak şekilde nasıl şekillendirebileceği masaya yatırılıyor. Oturumlarda misafirperverlik, yolcu sağlığı ve konforu, erişilebilirlik, yönlendirme sistemleri, çalışan deneyimi, yerel kimlik unsurları ve seyahat kalitesini artıran teknolojiler detaylıca ele alınıyor.
Daha İnsan Odaklı Bir Havalimanı Deneyimi
Zirve, sektör genelinde havalimanı hizmetlerinin yolcu ihtiyaçları, konforu, refahı ve genel seyahat deneyimi etrafında tasarlanmasına yönelik artan yönelimi gözler önüne seriyor.
100'den Fazla Havalimanı Ödüllendirilecek
Etkinliğin en önemli program başlıklarından biri de 2 Eylül'deki Gala ve Ödül Töreni olacak. Müşteri deneyimindeki üstün başarılarıyla öne çıkan 100'den fazla havalimanı bu gecede ödüllerini alacak.
100+ Havalimanı
Müşteri deneyiminde güçlü performans sergileyen 100'ü aşkın havalimanı ödüllendiriliyor.
ASQ Ödülleri
Ödüller, ACI World'ün Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) programı ve yolcu memnuniyeti sonuçlarına dayanıyor.
20. Yıl Dönümü
Bu yıl aynı zamanda ACI World Havalimanı Hizmet Kalitesi programının 20. yıl dönümü kutlanıyor.
Tören sırasında, Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyon programı kapsamında önemli dönüm noktalarına ulaşan tesisler de onurlandırılacak.
Yolcu Trafiği Neredeyse İkiye Katlanacak
ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, önümüzdeki yirmi yılda küresel yolcu trafiğinin neredeyse iki katına çıkmasının beklendiğine dikkat çekerek sürekli yatırımın önemini vurguladı. Yeni altyapı yatırımlarının şart olmaya devam edeceğini belirten Erbacci, havalimanlarının insan ihtiyaçlarına ve yolcu refahına çok daha duyarlı alanlar yaratması gerektiğinin altını çizdi.
Sadece Yolcu İşlemlerinin Ötesinde
Erbacci, havacılık sektörünün havalimanlarını artık yalnızca yolcu işlemlerinin yapıldığı transit noktalar olarak görmekten uzaklaştığını; seyahat boyunca yolcuların neler hissedip nasıl davrandığını anlamaya odaklandığını belirtti.
İstanbul'u Doğu ile Batı'yı birbirine bağlayan devasa bir küresel merkez olarak nitelendiren Erbacci, operasyonel başarıyı güçlü bir yolcu deneyimi odağıyla harmanladığı için İGA İstanbul Havalimanı'nı övdü.
Avrupa'da bir ilk: İGA İstanbul Havalimanı, ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyonu'nda en yüksek seviyeye ulaşan Avrupa'daki tek havalimanı konumunda bulunuyor.
Bilgen: "Yolcu Deneyimi Vizyonumuzun Kalbinde Yer Alıyor"
İGA İstanbul Havalimanı CEO'su Selahattin Bilgen, zirveye ev sahipliği yapmanın küresel havacılık camiasını bir araya getirmek ve havalimanı hizmetlerinin geleceği üzerine fikir alışverişinde bulunmak adına büyük bir fırsat sunduğunu belirtti.
Yolculuk Serüvenini Anlamak
Yolcuların havalimanı içinde nasıl hareket ettiği, hizmetlerle nasıl etkileşime girdiği ve bu süreçte neler hissettiği, tesisin gelişiminde kritik rol oynuyor.
Fikir ve İnovasyon Paylaşımı
Bilgen, zirvenin havacılık liderlerine bilgi alışverişinde bulunma, inovasyona ilham verme ve yeni sektör standartlarına katkı sunma platformu sağladığını ifade etti.
Programda 60'tan Fazla Konuşmacı Yer Alıyor
Zirvede; uluslararası ana hub'ları, bölgesel havalimanlarını, seyahat teknolojisi şirketlerini ve ağırlama sektörünü temsil eden 60'tan fazla konuşmacı yer alıyor. Oturumlarda yolcu stresini azaltma, erişilebilirlik ve yönlendirmeleri iyileştirme, çalışan deneyimini güçlendirme, yerel kültürü havalimanı ortamına entegre etme ve daha akıcı yolculuklar için teknolojiden yararlanma yolları ele alınıyor.
60+ Konuşmacı
Havalimanları, teknoloji şirketleri ve turizm sektöründen uzmanlar programda konuşmacı olarak yer alıyor.
Cirque du Soleil Konuşması
Florent Bayle-Labouré, geniş ölçekte duygusal etki yaratmak üzerine bir açılış konuşması yapacak.
Yetenek ve Gelişim Semineri
Özel bir seminer ise iş gücü gelişimine ve dayanıklı, yüksek performanslı ekipler kurmaya odaklanacak.
Zirve 4 Eylül'e Kadar Devam Edecek
Programda ayrıca Cirque du Soleil'in desteklediği özel müşteri deneyimi atölyeleri de yer alıyor. ACI World Havalimanı Deneyimi Zirvesi, 4 Eylül'e kadar İGA İstanbul Havalimanı'nda sürecek.
Havalimanı yöneticilerini, müşteri deneyimi uzmanlarını ve seyahat sektörü profesyonellerini bir araya getiren zirve; verimliliğe, refaha ve insan odaklı bir yolcu yolculuğuna odaklanan yeni nesil havalimanı hizmetlerinin şekillenmesine katkı sağlamayı amaçlıyor.
