كل ما تحتاج معرفته حول تعويض تأخير الرحلات الجوية
الانتظار في المطار غالباً ما يكون مجرد وقت ضائع لمعظم المسافرين، لكن هذا الانتظار له تكلفة ملموسة في الواقع. إذا تعطلت رحلتك بسبب الكثافة التشغيلية لشركات الطيران أو أخطاء التخطيط، فلسا مضطراً للاكتفاء بالمشروبات والمرطبات فقط. في إطار لائحة حقوق الركاب (SHY-YOLCU)، فإن معرفة حقوقك في الحصول على تعويض نقدي مقابل الأضرار التي تعرضت لها يمكن أن ينقذ ميزانية سفرك.
حوقك بناءً على مدة التأخير
يتم تحديد مبلغ التعويض بناءً على مسافة الرحلة وليس فقط بناءً على مدة الانتظار. إليك مبالغ التعويض السارية في عام 2026:
- المسافات القصيرة (أقل من 1500 كم): يحق لك الحصول على تعويض نقدي قدره 250 يورو في حالة التأخير لأكثر من 3 ساعات.
- المسافات المتوسطة (بين 1500 - 3500 كم): يرتفع هذا المبلغ ليصل إلى حوالي 400 يورو في حالة التأخير لأكثر من 3 ساعات.
- المسافات الطويلة (3500 كم فأكثر): عندما يصل التأخير إلى 4 ساعات، تلتزم شركة الطيران بدفع 600 يورو لك.
هل يؤدي كل تأخير إلى تعويض؟
لكي تتمكن من المطالبة بتعويض من شركة الطيران، يجب أن يكون الخلل ناتجاً عن سبب يقع تحت السيطرة المباشرة للشركة. إذا حدث التأخير في رحلتك بسبب عطل فني، أو تخطيط طاقم العمل، أو الاضطرابات الداخلية لشركة الطيران، يمكنك بدء إجراءات التعويض الخاصة بك بعد حدوث الخلل.
ومابعض ذلك، قد تؤدي بعض الحالات التي تخرج عن إرادة وسيطرة شركة الطيران إلى إلغاء التزام التعويض:
الظروف الجوية السيئة
العواصف، أو تساقط الثلوج الكثيف، أو الظواهر الجوية التي تقيد مدى الرؤية، تُستبعد من نطاق التعويض لأنها تعرّض سلامة الطيران للخطر.
إدارة الحركة الجوية
القيود القادمة من مراقبي الحركة الجوية أو الأعطال الفنية في جميع أنحاء المطار تعتبر تأخيرات خارجة عن إرادة شركة الطيران.
الإضرابات العامة
إجراءات التوقف عن العمل التي يقوم بها موظفو الخدمات الأرضية أو عمال برج المراقبة (بخلاف موظفي شركة الطيران) تعفي شركات الطيران من مسؤوليّة التعويض.
المخاطر الأمنية
التهديدات الأمنية غير المتوقعة أو الأحداث السياسية هي من بين الحالات التي تعفي شركات الطيران من مسؤولية التعويض.
تقديم طلب التعويض هو عملية تتطلب الصبر. لكن تحويل تلك اللحظة العصيبة والمؤلمة للانتظار في المطار إلى ميزة أمر بيديك. للابتعاد عن ازدحام المحطة والتعب الناتج عن حالة عدم اليقين، يمكنك الاستفادة من خدمات صالاتنا (Lounge)، والاسترخاء في بيئة هادئة ومميزة حتى موعد رحلتك.
